Términos y Condiciones

store.ilpiaf.com es un Sitio Web operado por Il Piaf Studio (en adelante, “Il Piaf”) que permite al usuario de la plataforma (en adelante, “Usuario” o indistintamente “Cliente”) acceder a productos o servicios, promociones y publicidad de terceros (de ahora en adelante denominados Proveedores).

Cuando se trate de productos y servicios ofrecidos por los Proveedores, el contenido del sitio web es únicamente con fines de venta o promoción. Por lo tanto, la información mostrada no representa ningún tipo de consejo o asesoramiento profesional, y si los Usuarios necesitan asesoramiento específico sobre el producto o servicio ofertado y su uso, deben buscar un profesional o experto en el área de interés.

Il Piaf no es responsable del uso o decisión que los Usuarios tomen basados en la información mostrada en store.ilpiaf.com. En ese sentido y para todos los efectos, los Usuarios liberan de todo tipo de responsabilidad a Il Piaf. Todo el contenido mostrado en el Sitio Web es propiedad intelectual de Il Piaf.

Está prohibido copiar, reproducir, editar, publicar o distribuir la información contenida en este Sitio Web, sin la autorización previa, expresa y escrita por parte de Il Piaf. Los Usuarios del Sitio Web deberán obtener la correspondiente autorización de los propietarios antes de utilizar dichos contenidos para fines distintos al uso personal.

Il Piaf toma todas las medidas posibles para garantizar la integridad de los contenidos en el Sitio Web. Sin embargo, Il Piaf no será en ningún caso responsable por pérdidas o daños ocasionados a terceros, debido a interrupciones, virus informáticos, falla en la comunicación de Internet, la destrucción de información o acceso no autorizado, alteración de información o el mal uso de la información contenida en este Sitio Web y/o por cualquier otra causa de caso fortuito y/o fuerza mayor.

Los Usuarios reconocen que Il Piaf no es responsable por el uso indebido de la información mostrada en el Sitio Web. Il Piaf podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en store.ilpiaf.com los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor en el momento de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por correo electrónico a la dirección [email protected] si no acepta las mismas; en ese caso será inhabilitado como Usuario siempre que no tenga deudas o transacciones de compra en proceso de gestionarse por parte de Il Piaf. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y continuará vinculando a ambas partes. Este Sitio Web es para uso exclusivo de personas mayores de edad, con capacidad legal para adquirir productos y servicios. Cualquier información falsa o inexacta facilitada por los Usuarios de este Sitio Web será responsabilidad exclusiva de éstos o, en su caso, de los padres o tutores de los Usuarios.

No hay pago de afiliación o de registro; sin embargo, los propietarios del Sitio Web se reservan el derecho de establecer en el futuro el pago de membresías u otro tipo de condición para acceder a sus contenidos. Es responsabilidad absoluta del Usuario mantener todos los datos personales y de contacto actualizados en el sitio web. Si alguno de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web fuera considerado nulo o inválido de manera expresa por una autoridad administrativa y/o judicial competente, ya sea en forma total o parcial, ello no afectará la validez de los demás aspectos incluidos en el presente documento. Todos los procedimientos legales con respecto al uso del Sitio Web o sus contenidos se rigen por las leyes de Costa Rica.

REGISTRO A NUESTRO SITIO WEB

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con información válida para poder utilizar los servicios que brinda la tienda virtual. Tomaremos como válidos los datos que nuestros clientes registren y con sustento en dichos datos nos basaremos para notificaciones, cobro y entrega de los productos que el cliente compre en nuestra tienda. Il Piaf no se responsabiliza si el cliente proporciona erróneamente los datos para su ubicación y esto afecta el tiempo establecido de entrega. Los datos ingresados por el cliente en nuestro formulario de registro serán utilizados únicamente para uso de store.ilpiaf.com. La cuenta que cada uno de nuestros clientes registre en nuestro sitio web es única, personal e intransferible.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Al ordenar o comprar productos en store.ilpiaf.com existe la posibilidad de que el producto, modelo, color o capacidad del artículo que nuestros clientes están ordenando o comprando por medio del sitio web no estén disponibles para ser enviados y que no esté disponible en el momento de la compra. En este caso, nuestros clientes serán notificados a la brevedad; y podrán cambiar el producto por otro similar del mismo precio, o también escribiendo a [email protected] se podrá cancelar el pedido. La descripción de los productos o servicios promocionados en el Sitio Web, se publican de acuerdo con los datos, imágenes o videos descriptivos facilitados por los Proveedores. El uso de imágenes es con fines ilustrativos, por lo que las características de color y apariencia podrían variar. Las imágenes de los productos son de referencia y no exactamente el color del producto.

POLÍTICA DE ENTREGA

Las entregas se hacen mediante los servicios de Correos de Costa Rica S.A. (en adelante Correos de Costa Rica), por lo que la forma de entrega sigue sus políticas. A continuación, se indican los lineamientos básicos.

En el caso de pago por transferencia, el pedido no tiene salida hasta que no confirmemos el ingreso del depósito en nuestra cuenta, y el plazo de entrega se calcula a partir de la confirmación de dicho ingreso. No obstante, este plazo de disponibilidad puede verse modificado en el caso de que se produzcan pedidos simultáneos sobre un mismo producto o productos que conlleven el fin de las existencias del producto.

El nuevo plazo de entrega se indicará al Cliente en el tiempo más breve posible, mediante la confirmación del artículo. Si el fin de existencias fuera definitivo, se avisará al cliente para que opte entre elegir un producto distinto de similares características y un precio parecido al del producto agotado, o cancelar su pedido, devolviéndosele el dinero pagado por adelantado. Los retrasos en las entregas superiores a diez días hábiles según el plazo de disponibilidad, y en el caso exclusivo de situaciones claramente atribuibles a Il Piaf, darán derecho al Usuario a la cancelación de su pedido si así lo manifiesta por escrito mediante correo electrónico a la dirección [email protected] devolviéndose, en su caso, el dinero pagado por adelantado, y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos.

El trámite dura 15 días laborales. La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada en los datos de envío del pedido. La modificación posterior de esta dirección podrá generar una serie de gastos que serán a cargo del Usuario.

Cada envío deberá contener la dirección exacta (provincia, cantón, distrito, con todos los puntos de referencia posibles), nombre y apellidos del destinatario (el Cliente), y su número de teléfono.

Las entregas serán realizadas en un plazo de entre 2 a 5 días hábiles a partir de la realización y confirmación del pedido, en virtud de la distancia entre la dirección aportada por el cliente y las oficinas de Il Piaf en Vargas Araya, San Pedro de Montes de Oca. El plazo normal de entrega dentro del GAM será de 2 días hábiles desde la confirmación del pedido. Las entregas hacia las zonas rurales serán efectuadas entre 3 y 5 días de acuerdo con la estructura de distribución y rutas propias de Correos de Costa Rica.

Los paquetes contarán con 2 intentos de entrega, contactándose al Cliente tanto en la dirección como en el teléfono de referencia. En caso de que no se logre realizar la entrega, el Cliente deberá concertar una cita para recoger el producto en las oficinas de Il Piaf en Vargas Araya, San Pedro de Montes de Oca.

Correos de Costa Rica cuenta con un procedimiento especial de entrega a domicilio en zonas restringidas. Podrá encontrar en la página de Correos de Costa Rica www.correos.go.cr, en el ícono de Servicios Postales y Servicios Express, la lista de zonas restringidas de distribución. En estos casos la entrega de los envíos se realiza en la sucursal más cercana.

Para estos efectos, se procede a localizar al destinario correspondiente mediante una llamada telefónica para indicarle que puede pasar a recoger su paquete en la sucursal de Correos de Costa Rica. Estos paquetes permanecerán en la sucursal un plazo máximo de 5 días hábiles; en caso de no ser retirados el Cliente deberá concertar una cita para recoger el producto en las oficinas de Il Piaf en Vargas Araya, San Pedro de Montes de Oca.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Usuario estará obligado a comunicarlo a Il Piaf por medio de un correo a la dirección [email protected] en un transcurso no mayor a las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Leer las presentes Políticas y Condiciones de Entrega previamente a la aceptación del pedido.
Respetar las Políticas y Condiciones de Entrega una vez aceptado el pedido.
Pagar los precios pactados en el momento de realización del pedido.
Cubrir los gastos de entrega en caso de que por negligencia o falta de información el pedido no pueda ser entregado en la dirección pactada

OBLIGACIONES DE IL PIAF

Entregar los productos en buenas condiciones en el lugar de envío fijado
Respetar los términos y condiciones de entrega

POLÍTICA DE CAMBIO

PARA REALIZAR UN CAMBIO SE DEBERÁ CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

Contar con la factura original de compra en buen estado, o con el respaldo correspondiente de la factura electrónica respectiva.
Para que Il Piaf proceda con el cambio del producto deberá de encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó y apto para la venta, es decir, deberá contar con las etiquetas, en su empaque original.
No se acepta cambios ni devoluciones sobre productos cosméticos utilizados (por ejemplo, tratamientos capilares, shampoos, acondicionadores, productos de acabado, ceras, gels, sprays, etc).
Para ser apto para un cambio, el producto no deberá tener daños físicos o modificaciones de cualquier tipo, que denoten desgaste natural o mala utilización del producto.
No se acepta devoluciones por cambio de parecer.
Las entregas se harán previa confirmación. Sino está presente No aplica un segundo intento para productos grandes.

No se podrán devolver o cambiar:

Aretes o pendientes.
Ningún producto de la categoría belleza y salud, a no ser que el producto esté dañado de fábrica.
Il Piaf se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Los productos se cambian solamente una (1) vez, por factura emitida.
Importante: Los gastos del envío correspondientes a la devolución del producto corren por cuenta de EL CLIENTE. El cliente debe de entregar el producto debidamente embalado (empacado) para que durante su transporte no sufra ningún tipo de daño a las oficinas de Il Piaf en Vargas Araya, San Pedro de Montes de Oca.
El envío deberá de venir acompañado por la factura de compra en buen estado.
El despacho del nuevo producto se realizará hasta que el producto a cambiar llegue a nuestras oficinas o tiendas, y se pueda validar el daño.
El producto será enviado nuevamente al cliente.
Se le notificara al Cliente mediante correo electrónico su número de seguimiento.
Il Piaf tendrá un plazo máximo de treinta (30) días para realizar el cambio de un producto contados a partir de la fecha en que recibió el producto a cambiar en sus oficinas.
Una vez comprobado el defecto se procederá con el cambio de producto y se notificará al Cliente por medio de llamada o correo electrónico.

POLITICA DE REEMBOLSO

Si existiera un problema en la disponibilidad o factores de entrega de un producto comprado por el socio, será notificado vía e-mail con las nuevas condiciones de entrega del producto, entre las que se encuentran:

Cambio en el tiempo de entrega.
Cambio de producto por otro similar o superior sin pago extra.
Cambio de producto por otro superior con pago extra.
Cambio por otro producto totalmente diferente con el mismo precio.
Devolución del 100% pagado ya sea como reversión del cargo a la tarjeta o crédito a favor del socio para futuras compras.

No aceptamos devoluciones por cambios de parecer sobre el producto ya entregado. Il Piaf pone en conocimiento que si el precio de un producto es desproporcionado al valor del mercado se procederá con la devolución del dinero o con la cancelación del pedido entendiéndose que fue un error de digitación o similar.

POLITICA DE GARANTIA

Il Piaf manifiesta que todos los productos ofertados son nuevos y cuentan la garantía del fabricante, según las condiciones y especificaciones dadas a sus diferentes líneas de producto. En todo caso, en ninguna circunstancia la garantía podrá ser inferior a treinta días para aquellos productos que carezcan de garantía otorgada por el fabricante.

El Cliente tiene derecho de reclamar la garantía siempre y cuando el producto adquirido no cumpla con las especificaciones y funcionamiento descritos en store.ilpiaf.com, entendiéndose en forma clara que todo bien que se venda se encuentra garantizado en cuanto al cumplimiento de los estándares de calidad y los requerimientos técnicos que, por razones de salud, medio ambiente y seguridad, establezcan las leyes, los reglamentos y las normas respectivas, dictadas por la Legislación Costarricense.

Il Piaf pone a disposición del Cliente, un Servicio de Atención al Cliente en línea por medio de correo electrónico. Asimismo, en caso de requerir alguna atención, consulta, duda o reclamo, puede hacerlo al correo electrónico [email protected]. Este correo debe contener los siguientes datos: nombre completo del cliente, descripción de la falla del artículo.

Una vez enviado el correo el cliente obtendrá una respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles. El Cliente ante cualquier reclamo, deberá presentar la factura original del producto o la factura electrónica correspondiente, en sus respectivos accesorios originales.

Il Piaf pone en conocimiento del cliente que, de no conservar su respectiva factura, no se podrá ejecutar garantía alguna a su favor, por lo que de cualquier falla o avería deberá ser cubierta directamente por el Usuario, liberando de manera expresa a Il Piaf de cualquier tipo de responsabilidad.

Il Piaf tiene derecho a revisar los productos y establecer un diagnóstico definitivo al Cliente en un plazo máximo de 30 días hábiles.

En caso de reposición de un artículo por otro nuevo, Il Piaf notificará al Cliente y entregará una nueva boleta de Entrega de Artículo donde se especificará que el artículo está siendo cambiado por un modelo nuevo con las mismas características.

Asimismo, el costo del envío del producto en garantía a las oficinas de Il Piaf será asumido por el cliente. Il Piaf establece que se hará efectiva la garantía del artículo solamente cuando el producto reclamado no funcione adecuadamente por problemas en su fabricación.

La garantía queda sin efecto cuando se compruebe maltrato físico o uso inadecuado del artículo por parte del Cliente, o bien, que este no cumpla con las especificaciones establecidas por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto.

Todas las garantías están sujetas a la revisión por parte de los Proveedores Autorizados por las Marcas.

El cliente asumirá los gastos de envío del producto a las oficinas de Il Piaf con todas las especificaciones.

Il Piaf se reserva el derecho de no aceptar y/o de no reembolsar y/o de no entregar la garantía del artículo adquirido por el Cliente si este presenta daños físicos que puedan ser la causa de su mal funcionamiento y no estará en ninguna obligación de devolver el dinero por dicha compra.

La tienda virtual store.ilpiaf.com tampoco está en la obligación de atender solicitudes, de rembolsar dinero o bien de cambiar el artículo o cualquier mercadería originados por un error incurrido por el Cliente, o cambios de parecer.

El Cliente tendrá como plazo para hacer valer su garantía el tiempo establecido por el Proveedor de la marca, e Il Piaf se apegará al cumplimiento de las mismas.

Una vez vencido ese plazo, Il Piaf no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del Cliente, sin embargo, podrá atender reparaciones y asesorías bajo el costo exclusivo del cliente, al cual se le solicitará el visto bueno ante cualquier reparación/asesoría, así como del envío a nuestras oficinas ubicadas en Vargas Araya, San Pedro de Montes de Oca.

Si tiene alguna duda relacionada con la duración de la garantía de algún artículo, puede comunicarse con nuestro departamento de Servicio al Cliente mediante el correo electrónico [email protected].